Hàng loạt du khách bức xúc tố cáo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch CompassTrip (trụ sở tại TP.HCM, do ông Liên Thanh Hồng làm đại diện pháp luật) có hành vi lừa đảo, cắt xén dịch vụ, và đỉnh điểm là bỏ rơi khách hàng tại nước ngoài.
Sự việc đoàn du khách bị CompassTrip bị bỏ mặc ở Lào vào ngày cuối của hành trình hôm 28.10 vừa qua chỉ là giọt nước tràn ly. Đoàn khách đã thanh toán đủ 100% chi phí, bao gồm vé máy bay khứ hồi, nhưng đến ngày về lại phát hiện không có vé máy bay lẫn vé tàu, buộc phải tự bỏ tiền túi hàng chục triệu đồng để tìm đường về nước.
Tuy nhiên, đây không phải lần đầu doanh nghiệp này có dấu hiệu vi phạm hợp đồng. Chị Giang Lê (ngụ TP.HCM) cho biết đã đóng 62 triệu đồng để mua tour đi Tây Tạng (Trung Quốc) 13 ngày 12 đêm.
Tuy nhiên, khi đoàn vừa đáp xuống Lệ Giang, hướng dẫn viên bất ngờ thông báo Tây Tạng không đủ an toàn và ép đoàn chuyển hướng đi Đạo Thành Á Đinh.
Khi khách hàng phát hiện ra sự thật qua đơn vị đối tác tại Trung Quốc - rằng CompassTrip chưa từng đặt dịch vụ đi Tây Tạng - vị CEO này thông báo đang ở nơi bị "mất sóng" nên không thể xử lý.
Chung cảnh ngộ, một nam du khách tại Hà Nội tham gia tour Indonesia hồi cuối tháng 8.2026 cho biết CEO viện cớ "sự cố sân bay" để không ra dẫn đoàn, để mặc khách tự xoay xở tại Jakarta mà không có tiền địa phương.
Đến ngày về, kịch bản "đại lý hủy vé" tiếp tục được đem ra sử dụng, buộc đoàn Hà Nội phải bay vòng qua TP.HCM. Trong suốt chuyến đi, công ty liên tục đưa khách đi theo lịch trình di chuyển dày đặc, cắt giảm tối đa chi phí lưu trú.
Không chỉ khách lần đầu đi tour của công ty, một số khách hàng cũ từng sử dụng dịch vụ vấp phải vấn đề khi đặt tour mới.
Một du khách khác cho biết từng đóng gần 100 triệu đồng cho chuyến đi "tiền trạm" Đông Phi khởi hành tháng 9.2026. Sát ngày khởi hành, ông Hồng hủy chuyến với lý do "bị cơ quan Công an mời làm việc".
Để xoa dịu, ông Hồng rủ hai khách hàng này sang Lào du lịch thay thế cho hành trình ban đầu. Sau khi đối trừ chi phí, ông Hồng vẫn nợ hai du khách hơn 80 triệu đồng.
Đối mặt với hàng loạt cáo buộc, ông Liên Thanh Hồng thừa nhận công ty mất khả năng thanh toán do thua lỗ từ khoảng giữa năm. Ông khẳng định bản thân không chối bỏ trách nhiệm cho những sự cố xảy ra với khách.
Khi phóng viên Lao Động chất vấn về phương án bồi thường cho đoàn khách bị bỏ rơi tại Lào và những du khách khác, ông Hồng cho biết đang không có mặt ở Việt Nam nên chưa thể giải quyết các khúc mắc cho đến cuối tháng 11.
Đáng chú ý, dù công ty có đăng ký kinh doanh tại TPHCM với ngành nghề chính là Đại lý du lịch, đơn vị này hoàn toàn không có tên trên hệ thống Cơ sở dữ liệu doanh nghiệp lữ hành của Cục Du lịch quốc gia Việt Nam.
Sự việc của CompassTrip phơi bày một lỗ hổng lớn trong công tác quản lý các công ty lữ hành tổ chức hình thức "tour bụi", "tour ghép" cho các nhóm khách.
Việc một doanh nghiệp liên tục thu tiền nhưng không đặt dịch vụ, đẩy rủi ro và nguy hiểm về phía khách hàng tại nước ngoài đã vượt qua ranh giới của một vụ vi phạm dân sự thông thường.
Khi phát hiện bị lừa đảo hoặc bỏ rơi trong quá trình đi tour, du khách cần giữ bình tĩnh và lập tức thu thập toàn bộ bằng chứng bao gồm hợp đồng, sao kê chuyển khoản, tin nhắn cam kết của doanh nghiệp và hóa đơn các chi phí phải tự chi trả phát sinh. Sau đó, gửi văn bản yêu cầu hoàn tiền chính thức cho công ty với một thời hạn giải quyết cụ thể.
Nếu doanh nghiệp có dấu hiệu chây ì hoặc cắt đứt liên lạc, nạn nhân cần gửi đơn khiếu nại đến Sở Du lịch hoặc Sở VHTTDL tại địa phương để được hỗ trợ. Đồng thời, nộp đơn tố giác tội phạm lên Cơ quan Cảnh sát điều tra.
