Hy hữu vụ khách quốc tế đi lạc ở phố cổ Hà Nội, đến sân bay cầu cứu

Cảng hàng không quốc tế Nội Bài vừa thông tin về trường hợp một du khách Philippines đi lạc tại khu phố cổ Hà Nội, tự bắt taxi lên sân bay để cầu cứu và chờ gặp lại người thân.

Theo đó, sự việc xảy ra vào tối 02.01, khi ông Junnie Reyes, 64 tuổi, quốc tịch Philippines, bị lạc tại khu vực phố cổ Hà Nội. Ông không mang theo điện thoại, giấy tờ tùy thân và không nhớ tên khách sạn đang lưu trú.

Sau bữa tối cùng đoàn du lịch, ông Reyes ra ngoài uống cà phê và không thể tìm đường quay lại khách sạn. Trong túi còn chưa đầy 200.000 đồng tiền mặt, không có bất kỳ thông tin liên lạc nào, ông bắt taxi và yêu cầu tài xế chở đến địa điểm duy nhất còn nhớ tên là “airport” (sân bay).

Vị khách được taxi đưa đến Nhà ga hành khách T2 - Cảng hàng không quốc tế Nội Bài đúng vào dịp nghỉ lễ Tết Dương lịch. Ông Reyes gặp nhiều khó khăn khi tìm kiếm người giúp đỡ, vì chủ yếu sử dụng tiếng địa phương và tiếng Anh không thành thạo.

Không thể nói rõ mong muốn liên hệ với cơ quan chức năng hoặc Đại sứ quán, nam du khách buộc phải ở lại sân bay qua đêm. Ông chờ đến hôm sau với hy vọng gặp lại người thân khi cả đoàn ra sân bay về nước.

Đến sáng 03.01, Minh, một sinh viên trường Đại học Ngoại ngữ Hà Nội thực tập tại sân bay với vai trò đại sứ chăm sóc khách hàng tại Nhà ga T2, nhận thấy sự lúng túng của ông Reyes. Minh chủ động đưa nam du khách đến quầy thông tin tại Trung tâm Điều hành sân bay Nội Bài ở tầng 1.

Nhận thấy du khách mệt mỏi và mất phương hướng, chị Hoàng Thu Thủy, nhân viên giải đáp thông tin, cùng Minh kiên nhẫn giao tiếp bằng giấy bút, cử chỉ và ứng dụng dịch thuật.

Sau thời gian chắp nối thông tin, họ xác định ông Reyes bị lạc đoàn, không nhớ tên khách sạn và chủ động lên sân bay để chờ gặp lại người thân.

Ngay khi có manh mối, chị Thủy liên hệ bộ phận an ninh và Công an cửa khẩu sân bay để hỗ trợ. Hai cán bộ Công an cửa khẩu đã tra cứu dữ liệu nhập cảnh, xác định khách sạn nơi đoàn du lịch lưu trú và liên hệ trực tiếp.

Phía khách sạn và người thân cho biết họ đang chia nhau tìm kiếm ông Reyes suốt hơn một ngày trong tâm trạng lo lắng. Việc xác định được vị trí của ông tại sân bay Nội Bài đã giúp hai bên nhanh chóng kết nối, kết thúc hành trình đầy bất an của vị khách.

Sau sự việc, bà Grace Chang, trưởng đoàn khách du lịch Philippines, đã gửi thư cảm ơn tới nhân viên sân bay và lực lượng chức năng.

Bà Grace chia sẻ: “Kỳ nghỉ của chúng tôi tại Hà Nội trở nên đáng nhớ nhờ sự hỗ trợ của cơ quan xuất nhập cảnh Hà Nội, đồng thời để lại ấn tượng rất tốt về tinh thần hiếu khách, sẵn sàng giúp đỡ và lòng nhân ái của đội ngũ cán bộ Việt Nam”.