Nội dung của Bộ Quy tắc được xây dựng dựa trên sự tuân thủ nghiêm ngặt hệ thống pháp luật Việt Nam, bao gồm Bộ Luật Dân sự 2015, Luật Các tổ chức tín dụng (TCTD) 2024, Thông tư 39/2016/TT-NHNN quy định về hoạt động cho vay của TCTD, chi nhánh ngân hàng nước ngoài đối với khách hàng và các văn bản sửa đổi, bổ sung, Thông tư 43/2016/TT-NHNN quy định cho vay tiêu dùng của công ty tài chính và các văn bản sửa đổi, bổ sung và các quy định pháp luật khác có liên quan.
Bộ Quy tắc đưa ra 4 nguyên tắc thu hồi nợ cốt lõi, gồm: Tuân thủ tuyệt đối quy định pháp luật Việt Nam, quy định nội bộ của Tổ chức hội viên và Bộ quy tắc này; Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật và thỏa thuận giữa các bên trong hợp đồng cấp tín dụng, hợp đồng mua, bán nợ và các thỏa thuận khác có liên quan; Tôn trọng, bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp và hình ảnh của Tổ chức hội viên; Tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 và các quy định pháp luật có liên quan, cũng như thỏa thuận giữa các bên.
Dựa trên các khung nguyên tắc chung, Bộ Quy tắc đã cụ thể hóa các tiêu chuẩn ứng xử đối với từng nhóm khách hàng (cá nhân và tổ chức). Trong đó, văn bản phân định rõ ràng các hành vi nhân viên thu hồi nợ cần thực hiện, cũng như các hành vi không được thực hiện.
Bộ Quy tắc được xây dựng gồm, 3 chương, 11 Điều. Trong đó, chương I: quy định chung (gồm 3 Điều); chương II (gồm 5 Điều): quy định cụ thể; chương III: tổ chức thực hiện (gồm 3 Điều).
Bộ Quy tắc có hiệu lực từ ngày 31/3/2026. Căn cứ vào Bộ Quy tắc này, các tổ chức hội viên của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam có thể ban hành quy định nội bộ về hoạt động thu hồi nợ áp dụng riêng cho đơn vị mình và chịu trách nhiệm về quy định nội bộ đó.
Quý độc giả có thể xem toàn văn Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ tại đây.
